Політика повернення

Повернення, рекламації та обміни

Ми тут, щоб допомогти.

Скажіть нам, що вам потрібно. Подайте заявку та перевіряйте її статус в одному місці.

Відкрити форму заявки

Рекламація

Товар пошкоджений, має дефект або не відповідає замовленню? Опишіть проблему у формі.

Повернення

Хочете повернути покупку? Виберіть повернення у формі.

Обмін розміру

Розмір не підходить? Виберіть обмін і вкажіть потрібний розмір.

Як подати заявку?

  1. 1. Знайдіть замовлення

    Підготуйте номер замовлення та адресу електронної пошти, вказану під час покупки. Увійдіть за кодом з електронного листа.

  2. 2. Виберіть тип заявки

    Вкажіть товари, опишіть ситуацію та виберіть бажане рішення.

  3. 3. Відстежуйте статус

    Підтвердження ви отримаєте електронною поштою. Статус і наступні повідомлення знайдете в порталі RMA.

Не надсилайте товар без інструкцій від нашої команди.

Фото допомагають нам оцінити проблему. Додайте до рекламації у формі фото товару. Якщо не можете його додати, зв’яжіться з нами електронною поштою.

Не можете скористатися формою?

Напишіть нам: shop@tortli.com.ua

Умови повернення

Умови повернення

Повернення стандартних товарів

Якщо товар не був виготовлений відповідно до Вашої індивідуальної специфікації, Ви можете відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару. Напишіть на shop@tortli.com.ua або надішліть однозначну заяву на адресу PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення. Потім поверніть товар протягом 14 днів. Прямі витрати на повернення несе покупець, якщо законодавство не передбачає іншого.

Повернення платежів, включно з вартістю найдешевшої звичайної доставки, запропонованої для замовлення, буде здійснено не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання заяви. Ми можемо утриматися від повернення коштів до моменту отримання товару або підтвердження його відправлення назад. Ми повертаємо кошти тим самим способом оплати, якщо не буде погоджено інше.

Персоналізовані товари

Передбачене законом право на відмову без зазначення причини не застосовується у випадку товару, що не є заздалегідь виготовленим, виготовленого відповідно до індивідуальної специфікації покупця або призначеного для задоволення його індивідуальних потреб. Сама назва категорії товару не визначає застосування винятку.

Незважаючи на передбачений законом виняток, ми добровільно також приймаємо повернення персоналізованих товарів, якщо Ви заявите про них протягом 14 днів з моменту отримання товару. Напишіть на shop@tortli.com.ua і вкажіть номер замовлення, а потім поверніть товар протягом 14 днів з моменту заявлення. Прямі витрати на повернення несе покупець. Ми повернемо сплачену ціну та вартість найдешевшої звичайної доставки, запропонованої для замовлення, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту заявлення; ми можемо утриматися від повернення до отримання товару або підтвердження його відправлення назад. Ви також можете попросити скасувати замовлення до відправлення; можливість скасування ми підтвердимо з урахуванням етапу виробництва. Ці добровільні правила не обмежують прав у разі дефекту або невідповідності товару договору.

Пошкодження або невідповідність замовленню

Якщо товар пошкоджений, має дефект або не відповідає договору, подайте рекламацію на shop@tortli.com.ua. Додайте номер замовлення та фотографії, якщо можете. Правила розгляду рекламацій наведено на окремій сторінці; вищезазначений виняток щодо персоналізованих товарів не виключає можливості подання рекламації.