Правила інтернет-магазину

Останнє оновлення: 27.09.2026. Магазин https://tortli.com.ua веде PSM GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Контакт з питань замовлень, повернень і рекламацій: shop@tortli.com.ua. Поштова адреса продавця: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

1. Товари та оформлення замовлення

На сторінці товару ми вказуємо його характеристики, варіанти, ціну та доступні опції персоналізації. Ціна товару, а також податки й витрати на доставку, видимі для конкретного замовлення, зазначаються до його оформлення. Щоб придбати товар, додайте його до кошика, надайте необхідні дані, виберіть доступний спосіб доставки та оплати й підтвердьте замовлення. Підтвердження прийняття замовлення ми надсилаємо на вказану адресу електронної пошти. Договір купівлі-продажу стосується товарів і умов, підтверджених для цього замовлення. Покупка може бути можливою без створення облікового запису.

Доступні методи оплати, можливі збори та валюта зазначаються в оформленні замовлення в магазині до підтвердження замовлення. У разі передоплати підготовка замовлення починається після отримання оплати. Якщо оплату не буде завершено, ми зв’яжемося з покупцем або скасуємо неоплачене замовлення після попереднього повідомлення, якщо це доречно.

2. Персоналізація

Персоналізований товар ми виготовляємо відповідно до даних, наданих покупцем, наприклад імені, напису, фотографії або проєкту. Перед підтвердженням замовлення перевірте правопис, дати та вибраний варіант. Під час використання фотографій або інших матеріалів покупець повинен мати право на їх передачу та використання в замовленні. Не слід надсилати незаконний вміст або вміст, що порушує права інших осіб. Перед виробництвом ми можемо попросити уточнити нерозбірливий файл або помилку в даних. Можливість змінити або скасувати замовлення до відправлення залежить від етапу виробництва; негайно зв’яжіться з нами за адресою shop@tortli.com.ua.

3. Виконання та доставка

Орієнтовний час підготовки товару ми зазначаємо в пропозиції або в підсумку замовлення. Товари в одному замовленні можуть мати різний час підготовки. Актуальні способи доставки, їхні ціни, доступність для адреси та можливий поріг безкоштовної доставки відображаються в кошику або під час оформлення замовлення до його подання. Остаточна доступність може залежати від адреси, розміру відправлення та вмісту кошика. Після відправлення посилки ми надаємо доступну інформацію про її відстеження. Якщо ми не можемо виконати замовлення в узгоджений строк, ми повідомимо покупця та застосуємо належні йому права.

4. Законне право на відмову від договору

Споживач, який придбав дистанційно товар, на який не поширюється виняток, за загальним правилом може відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання товару. Достатньо надіслати однозначну заяву до закінчення цього строку на shop@tortli.com.ua або поштову адресу продавця. Форма нижче є необов’язковою. Товар слід надіслати назад протягом 14 днів з дня повідомлення про відмову. Покупець несе прямі витрати на зворотне відправлення, якщо законодавство або узгоджені умови не передбачають іншого. Покупець відповідає за зменшення вартості, що виникло внаслідок використання, яке виходить за межі перевірки характеристик і функціонування товару.

Ми повертаємо отримані платежі, включно з вартістю найдешевшої звичайної доставки, запропонованої для замовлення, без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви. Ми можемо призупинити повернення коштів до отримання товару або доказу його відправлення назад. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо покупець не погодиться на інший без додаткових витрат. Якщо замовлення включає товари, що доставляються окремо, строк для відмови від договору починається з дня отримання останнього з них відповідно до застосовних норм.

5. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, і добровільні повернення

Законне право на відмову від договору може не застосовуватися до товару, що не виготовлений заздалегідь, вироблений відповідно до індивідуальної специфікації покупця або чітко персоналізований. Саме позначення товару як персоналізованого не позбавляє законного права, якщо умови винятку не виконані. Попри цей виняток ми добровільно приймаємо повернення речі, виготовленої відповідно до індивідуальної специфікації, якщо споживач заявить про це протягом 14 днів з дня отримання товару на shop@tortli.com.ua та надішле річ назад протягом 14 днів з дня заявлення. Прямі витрати на зворотне відправлення несе покупець. Ми повертаємо ціну та вартість найдешевшої звичайної доставки, запропонованої для замовлення, протягом 14 днів з дня заявлення; ми можемо призупинити повернення коштів до отримання речі або доказу її відправлення назад. Ця добровільна можливість не обмежує прав, пов’язаних із дефектом або невідповідністю товару договору.

6. Рекламації та права щодо дефектів

Якщо товар пошкоджений, неповний або не відповідає замовленню, напишіть на shop@tortli.com.ua. Вкажіть номер замовлення та опишіть проблему; фотографії можуть допомогти, але не є умовою подання заяви. Ми підтвердимо прийняття заяви та повідомимо спосіб її розгляду відповідно до права, застосовного до покупця. Залежно від ситуації покупець може мати право на ремонт, заміну, зниження ціни або повернення коштів. Витрати, необхідні для усунення невідповідності, ми несемо в обсязі, передбаченому чинними нормами. Добровільне повернення згідно з пунктом 5 не обмежує цих прав.

7. Персональні дані та контакт

Адміністратором даних, пов’язаних із замовленням, є продавець, зазначений вище. Правила обробки даних, зокрема фотографій, використаних для персоналізації, описані в політиці конфіденційності, доступній у магазині. З питань безпеки товару, рекламацій і повернень можна використовувати адресу shop@tortli.com.ua.

8. Застосовне право та позасудове вирішення спорів

До договорів застосовується польське право в межах, дозволених чинними нормами. Цей вибір не позбавляє споживача захисту, що випливає з імперативних норм держави його звичайного місця проживання. Покупець може скористатися доступними у своїй країні позасудовими способами вирішення спору; їх використання є добровільним, якщо норми не передбачають іншого. Жодне положення правил не обмежує законних прав споживача.

Зразок заяви про відмову від договору

Кому: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, shop@tortli.com.ua. Цим повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу такого товару: [опис]. Номер замовлення: [номер]. Дата отримання: [дата]. Ім’я, прізвище та адреса покупця: [дані]. Дата: [дата]. Підпис потрібен лише у разі надсилання форми на папері.