Рекламації

Якщо товар пошкоджений, має дефект, є неповним або не відповідає замовленню, напишіть на shop@tortli.com.ua. Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фотографії, якщо можете. Відсутність фотографій не позбавляє Вас права на рекламацію. Ви також можете надіслати звернення поштою на адресу PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Ми підтвердимо отримання звернення та повідомимо про подальші кроки. Ми розглядаємо рекламації відповідно до чинних положень і відповідаємо у встановлений ними строк. Якщо для оцінки потрібен товар, ми узгодимо спосіб його передання. У разі обґрунтованої рекламації витрати на приведення товару у відповідність до договору несе продавець.

Залежно від обставин і чинного законодавства Ви можете вимагати ремонту або заміни товару, а якщо це передбачено законодавством — також зниження ціни або відмови від договору. Персоналізація товару не виключає прав, пов’язаних із дефектом або невідповідністю договору. Права, що випливають із закону, належать Вам незалежно від можливої гарантії.